© 2012 Atricom B.V.| Webdesign: Marketingman
Servicedesk
In een bedrijf maken bijna alle medewerkers gebruik van computers, printers en telefonie. Er kan altijd onverwachts een storing optreden, of er moet iets gewijzigd worden. Atricom heeft een professionele servicedesk, die kan ondersteunen en de storing direct kan verhelpen of de wijziging kan doorvoeren.
In de servicedesk zijn de volgende functionaliteiten ondergebracht en eventueel in een SLA vastgelegd:
Helpdesk 1e lijns
Kleine storingen verhelpen wij telefonisch zo snel en efficiënt mogelijk. Waar nodig kunnen we zelfs meekijken op het systeem van de melder. Kan de melding niet telefonisch worden afgehandeld, dan komt een engineer op locatie de storing verhelpen, of de melding wordt doorgegeven aan de 2e lijns helpdesk.
Helpdesk 2e lijns
- 2e lijns incidenten voor alle werkplek- en business applicatie diensten
- informatieverzoeken
- wijzigingsopdrachten
- 2e lijns beheer eindgebruikers
Atricom beschikt over een volledig geautomatiseerd Ticketregistratie Servicedesk systeem
- Automatische terugmelding na registratie
- Vaststellen van de prioriteit
- Bewaking van de voortgang
- Terugkoppeling van de status
Atricom kan functioneren als aanspreekpunt Incidenten derden-leveranciers (software)
- Atricom kan optreden als aanstuurpunt voor applicaties geleverd door derden
- Atricom verzorgt de incidentmelding en bewaking aan derden leveranciers
- Op basis van de SLA derden kan Atricom met derden-leveranciers de communicatie inrichten
Kent u mij al?
Pascal wordt binnen ons bedrijf breed ingezet vanwege zijn omvangrijke kennis en ervaring op alle IT gerelateerde gebieden. Pascal is binnen Atricom vooral verantwoordelijk voor de consultancy, het projectmanagement en de presales.